Личные инструменты
Счётчики
В других энциклопедиях

Ни единого разрыва

Материал из Lurkmore

(Перенаправлено с Уральский)
Перейти к: навигация, поиск
Антон Уральский смотрит на тебя, как на сотрудника техподдержки «Стрим».

Ни единого разрыва — история 2008 года о том, как психически неуравновешенный человек по имени Антон Уральский звонил в техсаппорт компании «Стрим» и в течение 18 минут разрывал моск тамошнему персоналу, а тот героически сопротивлялся и изображал ледяное спокойствие, вызвала лютый, бешеный смех обитателей интернетов и широкий общественный резонанс.

Содержание

[править] История

Источник распространения мема — Лепра. Атаке Уральского на саппорт «Стрима» предшествовала двухнедельная эпическая драма, в течение которой этот беспомощный саппорт так и не смог решить проблему клиента. Кроме того, уже после эпичного звонка и слива данных были ещё минимум два, где Антошка нереально доставляет ещё более лютой истерикой в отношении несчастных операторов (см. видео), что как бы говорит нам о том, что Антоша так и не поумнел. Само собой, эти звонки тоже были выложены в Интернет.

Ночью с 22 на 23 мая и весь день 23 мая Разрыв-кун подвергался травле со стороны леперсов, пользователей dirty.ru, двачеров и офисного планктона, которые объединенными усилиями атаковали его блог на mail.ru и телефон. Вечером 23 мая 2008 года блог Разрыв-куна был выпилен хакером Хэллом.

[править] Диалог первый

 
b
Magnify-clip.png
Та самая запись
b
Magnify-clip.png
Антоша снова звонит и эмоционирует
b
Magnify-clip.png
Ещё одна лютая истерика там же
b
Magnify-clip.png
Хриплый мудак снова терроризирует Стрим
 
b
Magnify-clip.png
Унылый инсайд
b
Magnify-clip.png
Троллинг CSS Антоном Уральским


[править] Анализ

Несмотря на истерию Антошки, Анонимус ставит под серьёзное сомнение профессионализм саппорта.

Клиент сообщает о проблемах — не важно, выдуманных или настоящих, — первым делом нужно протестировать ping-ом его адрес, а также весь сектор. И сказать клиенту, чтобы он со своего сделал то же самое. В большинстве случаев это локализует проблему. Четыре обрыва связи подряд — это ненормально, подобные вещи парализуют работу в интернете и реально вызывают гнев юзера. Суппорт же постеснялся спросить очевидную вещь — подряд были эти четыре обрыва или раз в день?

Большинство обрывов происходит сейчас (на Венде) из-за вирусов и троянов — почему у клиента не спросили, есть ли у него антивирус, файрволл, отключено ли автоматическое обновление, скачивал ли он «официальные» заплатки ОС? Вместо того, чтобы хотя бы попытаться помочь клиенту (который, вообще говоря, платит ему зарплату), Димочка 17 минут занимается словоблудием. Мало того — перебивает клиента, даже не даёт ему толком выговориться. И такие элементарные вещи (навроде технических стандартов сети) можно объяснить на пальцах даже тупому.

Справедливости ради стоит сказать, что, возможно, саппорт таки быстро проверил со своей стороны и, убедившись, что всё в норме, начал разговор с клиентом. Однако попросить попинговать какой-нибудь внешний IP (например, тот же mail.ru) с клиентской стороны большими и малыми пакетами с целью выявить задержки и потери всё же было необходимо.

К тому же, если Уральский включает компьютер утром, а выключает перед сном, как многие задроты и делают, то у него просто не могло быть принудительных завершений сессий — ведь ни одна из них не достигала 24-часовой длительности. И в этом случае внезапно оказывается, что Уральский-то был абсолютно прав — у него действительно не было ни единого разрыва! И появившиеся дисконнекты вызваны реальными проблемами со стороны провайдера, а не тем, что сессия завершается через 24 часа. В этом случае единственной «виной» Уральского было то, что он не разобрался как следует в вопросе и не мог компетентно и доходчиво объяснить техподдержке, что они действительно дебилы. Единственное, что можно было бы сказать в их оправдание, что это вся страна такая, сверху донизу, а не только конкретный саппорт. Горькая правда.

С другой стороны, если бы не ФГМ техподдержки, не было бы мема и связанных с ним лулзов.

А по поводу «железно-вольфрамовых нервов» всё намного проще — в техсапе работают разные по характеру люди, но с клиентом ты обязан быть вежливым до конца. Уволить с треском могут не то что за просто «срыв» на клиенте, а вообще за невежливое обращение — например, если сказал клиенту, что он неадекватно себя ведёт. Начальству проще набрать с улицы новых студентов, чем морочиться с возможными претензиями от клиентов. Также стоит заметить, что если клиент «ходит по кругу», а информация по его вопросу уже предоставлена, по правилам ряда техцентров его вежливо заворачивают с формулировкой «Наш разговор неконструктивен. Мы рассмотрели все возможные варианты решения данного вопроса, если вы не имеете других вопросов, я буду вынужден прекратить разговор». И всё.

А для вымещения гнева есть прекрасное средство — комментарии. Это поле есть в электронных данных о клиенте. Там разрешено писать о клиенте всё, что угодно — свободным текстом, и другие при следующем звонке клиента всё это прочтут. Как правило, пишут что-то вроде «Лох пальцованный», «Дура тупая», но встречаются даже небольшие литературные произведения, которые доставляют лулзы. Полезное с приятным. Пруфлинк.

В среде маркетологов бытует мнение, что ролик был весьма грамотно сделанным вирусняком. Впрочем, после пранкерской травли Уральского этот вариант представляется крайне маловероятным — Антоша вёл себя как обычная жертва.

[править] Диалог второй


[править] Диалог третий


[править] Диалог четвёртый


[править] Диалог пятый


[править] Версии случившегося

  • Подверсия А: запись постановочная, вброшена в интернеты для пиара «Стрима». Дело в том, что раньше разрывов у «Стрима» якобы не было, а когда они появились — в интернеты ВНЕЗАПНО попала запись разговора с Уральским, и серьезно обсуждать качество услуг «Стрима» стало невозможно. Довольно вялая реакция поциента на такую масштабную травлю также выглядит крайне подозрительно. Но не стоит забывать о том, что после появления данного разговора пранкеры с сайта prank.ru начали активный троллинг по указанному телефону. С Уральским была записана масса пранков, где его доводили до аналогичного состояния звонящие ему люди. Сложно поверить, чтобы человек по собственному желанию согласился бы разгласить домашний телефон, имя и фамилию, не понимая, чем это для него обернется.
  • Подверсия Б: запись реальная, вброшена в интернеты конкурентами «Стрима», чтобы компания выглядела разгласителем личной информации клиентов, а саппорт мог показаться неспособным и нежелающим решать проблемы клиентов.
  • Сторонники «теории заговоров» мотивируют своё мнение некоторыми особенностями диалога: [1], [2].
  • Недавно по телеканалу НТВ был показан сюжет с Уральским, где он утверждал, что все-таки оператор — тупица.
  • Сам же поциент объясняет, что зомбоящик у него подключен через «Стрим», поэтому он вышел из себя из-за того, что разрывы помешали ему смотреть Пасху и футбол.

[править] Удалённый с Хабра пост сотрудника Стрима

Сохранённая копия страницы.

quaZZy: Уральский и „акция стрима“ глазами сотрудника Как вы уже наверняка увидели, я работаю в Комстаре. Все знают, что недавно в сеть просочилась запись звонка в саппорт, у общественности реакция была разная, кто-то смеялся, кто-то его жалел, кто-то предполагает, что это pr-ход компании. Боюсь вас опечалить, это не pr-ход, это реальный разговор с реальным абонентом. Клиент невменяем, звонит по несколько раз в день, а эта ночь выдалась особенно жаркой. Я считаю, недопустимо было выкладывать эту запись в интернет в таком виде (то есть с упоминанием номера телефона и фамилии абонента). Оператора Дмитрия я знаю лично, это очень хороший человек. Так это не фейк, и не ПР ход, это реальные люди со своими проблемами… Люди звонят разные, меня лично обещали убить как минимум 20 разными способами. 90 % операторов/инженеров ТП Стрима обладают такими же железными нервами, как и Дима, так что это не парадокс, а норма работников ТП. Теперь по сути: Так как я сам являюсь работником компании, считаю, что Дмитрий поступил непрофессионально, ведь по сути 17 минут разговора были ни о чем. Тот, кто выложил запись, так же нарушил регламент компании, и поступил по-человечески неправильно, засветив личные данные клиента. Реакция сотрудников так же неординарна как и реакция общественности. Это не pr-ход. Антона теперь уже становится жалко. Верить или нет, это ваше личное дело, я же написал это только для того чтобы люди знали точку зрения работника компании

[править] Вероятно, лог сотрудника поддержки

Фанарт с Дёрти

С Лепры:

12:21 FB пизд0 с полрунета послушало, как я с абоном говорю) 12:21 krll-bnzpl это ты? 12:21 FB эт я я оператор) первый 12:21 krll-bnzpl ахахаха 12:21 FB а че, не похож?) 12:21 krll-bnzpl похож кстати да ну да похож вот ты дебил ахахахахаха 12:22 FB хуле я дебил?) 12:22 krll-bnzpl везет тебе на клиентов 12:23 FB он всем позвонил почти просто я его довел круче всех) он так ни у кого не орал) 12:23 krll-bnzpl блин ну ты монстр, молодец тогда ответь на вопрос ВЕДЬ НЕ БЫЛО НИ ЕДИНОГО РАЗРЫВА!!!!

[править] Неподтвержденные данные из «Стрима»

Смайл с Модов

— Правда, что оператор 656 уволился? А ПОЧЕМУ? — я его после этой записи не видел, говорят уволился по сж… хотя мало верица, начальство решило избавица от самого *левого* Что касается уральского, модем мы ему настроили, теперь он кайфует)))

На самом деле, ведение получасового диалога с клиентом, который не читал собственного договора-оферты, заключенного со стримами, является грубой ошибкой, а разглашение внутренней информации компании — прямым нарушением трудового договора. Поэтому администрация имела тысячи оснований для выпиливания нерадивого инженера. Алсо, Уральский до сих пор не отказался от услуг «Стрима» и продолжает звонить в саппорт с различными претензиями к качеству услуг и доставлять кучу лулзов новоявленным сотрудникам.

И всё же, технически инженер не имеет доступа к записям разговоров. Так что слив записей производился как миниум при участии и с молчаливого согласия сотрудника отдела, контролирующего качество работы техподдержки.

[править] Стихи

Разрывы случаются и в MS Office.

То, что не попало на баш:

Только под утро накрыла сладкого сна пелена… Снилась мужчинке Гей-вечеринка И голубая луна…


[править] В СМИ и масс-медиа

b
Уральский звонит Нагиеву, 2003 г.
  • 25 апреля 2003 года, за 5 лет до истории с разрывами, Антон Уральский дозвонился в эфир телепередачи и поинтересовался у Дмитрия Нагиева, не голубой ли тот часом.
  • 31 мая 2008 года запись разговора оператора с Уральским воспроизвели на радио «Серебряный дождь» в программе Ксении Собчак «Барабака»… Ксения сказала: «Вот как разрывы действуют на людей!»
    В тот же день на Рен-ТВ в программе «С. С. С. Р.» вышел сюжет о звонке и вызванном им резонансе в блогосфере; в сюжете прозвучали отдельные выкрики Антона.
b
Антоша и другие антигерои интернетов в «Пусть говорят»
  • 12 сентября 2008 года вечером на НТВ в программе «Чрезвычайное происшествие» в рубрике «Осеннее обострение» показали сюжет с интервью Антона Уральского. Там он пожаловался, что неизвестные хулиганы до сих пор продолжают мучить его звонками на сотовый. Номера Антон старательно записывал в блокнот и затем передавал в компетентные органы (местное отделение милиции). Правда, милиция никаких мер к звонящим так и не предприняла. Насчет хулиганов — ссылка всё скажет за себя.
    Ещё Уральский как старший по своему подъезду беспощадно боролся с открытыми форточками в своем доме. Судя по напуганным взглядам соседей, Уральский, вероятно, не только сошёл с ума, но и, видимо, реально опасен для общества.
    Ссылки: [3], [4].
    Скачать видео: YandexDisk.pngNTV.flv.html, [5].
  • Существует сингл группы «Треш-шапито КАЧ» под символичным названием «Разрыв».
b
Уральский и эти ваши интернеты
  • Голос Антона увековечили небезызвестные альтернативщики «Слот» в треке «Конец света — нет интернета» (кстати, вошедшем и в треклист «2-ch OST»). Также данного персонажа можно услышать в давно потёртой песне МЦ Клавы — «Без разрывов».
  • Стёб-металл группа «Ёптыть» в своё время посвятила Антоше песню с использованием диалога в качестве семплов.
  • У группы PR-MEX тоже есть песня «Разрыв» со вставками голоса Антона.
  • В игре Xenus 2 можно нарваться на Уральского, позвонив по таксофону на один из номеров. Из трубки будет доноситься что-то про разрывы и веру своим глазам.
  • В сериале «Счастливы вместе» Сезон 5 Серия 3, 20:30 [6].

[править] Анекдоты

  • Устроился как-то Антон Уральский на работу… в службу поддержки…

 — Ох уж эта простуда…
 — Как я вас понимаю!
 — Нет, не понимаешь, ты ни черта не понимаешь!!! И гнёшь свою линию!!!

[править] Пранкеры

b
Уральский и школопранкеры

Разумеется, такой любопытный персонаж не смог не приглянуться тогдашним обитателям интернета. Поскольку в самой записи был озвучен телефон Уральского, то уже через некоторое время звонки посыпались на разрывника один за другим. Изначально это были работники среднего звена, студенты и прочие мимокрокодилы в огромных количествах, а первому пранкеру удалось дозвониться только через три дня. К этому времени Уральского уже успела порядком подзаебать его скромная слава, планктоньи звонки, репортажи на ТВ и миксование злополучной записи, с которых и без того небогатый дирижёр получал ровно хуй с маслом. И без того нестабильная психика Антона всё больше и больше растрёпывалась, и уже первый звонок крепко закрепил его как стопроцентную жертву пранка.

Тут стоит сделать маленькое отступление и заметить, что специфика Антоши как жертвы крайне отличается от обычной, а всё благодаря творческому прошлому и истеричному характеру, а также крайне специфическому голосу и интонациям. В целом Уральского можно порекомендовать тем, кто только начинает знакомиться с пранком и хочет втянуться, ибо в этих разговорах основой являются именно эмоции жертвы, самонакручивание, призывы к совести, либо попытки умничать и грозить судом и милицией, а не сухие матюки — которые, впрочем, тоже присутствуют, но из-за интеллигентности Антоши звучат неумело и оттого особо доставляют. 95% пранков с Уральским, если вы не страдаете моралофагией и вас не смущает истерика сабжа, — чистый вин и концентрация еды на минуту разговора. Кроме Антона, в пранке однажды появился невероятно колоритный персонаж с кодовым именем «Гомофоб-красавец» (пранк «Разъёб Уральского», с 3:30), каждая фраза которого разлетелась среди пранкеров на цитаты.

Встреча с поклонником

В самих пранках выяснилось и немало интересных деталей жизни Антоши: что ему на тот момент было 32 года, он закончил МГК им. Чайковского (а именно дирижёрско-хоровое отделение), после чего крепко засел на шее у родителей-пенсионеров (одно время дирижировал в хоре за 2500 р. и таскал стулья за 500 р. в месяц). Провайдер сменён так и не был, а вот желание выбить из Стрима деньги и поквитаться с пранкерами никуда не делось — ради этого разрывник в один прекрасный день даже посетил Госдуму и познакомился там с неким Романом Кайфаджяном, с которым обещал подавить мейнстрим. Последний, впрочем, был явно заинтересован лишь в получении профита с Уральского и развивал тему именно в этом ключе — по словам Антона, были организованы интервью всяким желтым журнальчикам, а также платная реклама на канале «Попутчик-ТВ» (рекламный блок в 3,5 нерезиновских маршрутках, моментально исчезнувших где-то через полгода после появления — очевидно, не выдержав конкуренции с джамшутами). Впрочем, поскольку сабж не привел ни единого пруфа своих слов, бытует мнение, что все наполеоновские планы депутата оказались безрезультатными — из-за пассивности Антоши и желания «жить спокойной, пенсионерской тихой жизнью». Единственное, что хоть как-то организовалось — это выступление в одном из клубов, которое, однако, ничего кроме новых лулзов пранк-сообществу (в виде порции материала для фотожаб, да такого, что и никаких фотожаб не надо) не принесло. Суд же со Стримом так и закончился, не начавшись, что вызвало у сабжа дикую анальную боль и заставило названивать в Стрим снова и снова.

b
Уральский в клубе «Релакс»

Помимо всего прочего, Антон Игоревич является представителем нетрадиционной ориентации, его анкеты и доставляющие резюме (были найдены при взломе Хеллом его почтового ящика) свободно гуляли по бложекам. В то же время была создана группа «Антон Уральский — герой Рунета!» (давно закрыта Дуровым и Ко, но сохранились аудиозаписи), где пачками плодились креативы, новые пранки, фотожабы, родилось множество внутренних мемов, и куда частенько наведывался и сам сабж, и Кайфаджян, пытавшийся убедить пранкеров, что «Антон Игоревич — совершенно нормальный, адекватный, веселый человек», что особо доставляло, ибо в соседней теме тут же обнаруживалось какое-нибудь «адекватное» сообщение самого Уральского в совершенно мозговыносящей манере, что создавало просто адовый контраст.

Кроме того, сами пранки переполнены взаимоисключающими параграфами и лютой истерикой сабжа, усиливая и без того высокую уверенность в его психической ненормальности. Особенно Антон взрывается, когда его перебивают, говорят с ним «ПИДАРАСТСКИМ ГОЛОСОМ» (с), звонят родителям, напоминают о передаче «Осеннее обострение», подзуживают его работой. Короче, любая фраза способна вызвать у него страшный бугурт, что не может не радовать даже сверхтолстого тролля. Алсо, привычкой повторять одни и те же слова и фразы здорово смахивает на ИЛ, к примеру, в пранке «Фашисты» слово это было сказано 28 (!) раз за 2,5 минуты.

В январе 2010 Антон попытался осесть на дно, но и тут его ждал сюрприз: сайт prank.ru развел Уральского на встречу, написав ему на одну из его гей-анкет. Не заметив подвоха, сабж немедленно отреагировал и согласился встретиться у метро Динамо. Несмотря на то, что сама встреча представляла собой лютый фэйл — банальный школьный метод, то есть пытаться взять числом, и кричать вслед хуиту, не заботясь о какой-либо разносторонности флэшмоба — записи разговора, на которых Антон предлагал «повозиться голыми до полной усталости» и интересовался борцовским трико, разошлись среди пранкеров на цитаты. И именно на этой ноте Антон, по-видимому, таки понял основное правило общения с троллями — и, после пары записей с посылами нахуй и одного «интервью», полностью перестал отвечать на звонки. Совсем. И с того момента Антону Игоревичу Уральскому, как уникальной жертве пранка, пришел конец. И остался он лишь в памяти немногих. RIP.

С 2013 Антон Игоревич подрабатывал на дому в качестве репетитора (после парочки комментариев в стиле «Антон Игоревич, а на занятия можно ходить в борцовском трико?» страница была успешно выпилена, видимо, самим Тошей). Цена его услуг 650 р. за 45 мин. Анкета с фотографией постаревшей морды лица поциента доставляет особо. Видимо, понимая, что к репетитору с такой физиономией и репутацией желающих обратиться будет немного, Антон Игоревич на некоторых подобных сайтах даже своё фото размещать не стал. «Симпатичный тот, кто умывается в унитазе!»©

[править] Уральский и Хэлл

Уральский пошарил в интернете и нашёл того, кто мог стать причиной многих его несчастий. По мнению Антона, ему досаждал аж сам хакер Хэлл. Чутьё даже позволило Тоше опознать Хэлла в одном из названивавших ему пранкеров «по интонации». Но, как и всегда, разрывного молодца ждал отказ.

[править] История самого Уральского, рассказанная им самим

Когда кольцо врагов перед Уральским значительно сузилось, Антоша начал предпринимать отчаянные попытки очистить имидж. Анонимус поизучал его пранки и откопал ряд записей самого Антоши. Вот копипаста, так сказать, из первых рук.

[править] Галерея


[править] См. также

[править] Ссылки